Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider Zespołu Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Lidera Zespołu Obsługi Klienta, który dołączy do naszego dynamicznego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, zapewniając, że wszystkie interakcje z klientami są obsługiwane profesjonalnie i efektywnie. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Lider Zespołu Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wydajności zespołu, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klienta. Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności usług oraz udział w szkoleniach i rozwoju zespołu to kluczowe elementy tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi inspirować i motywować innych, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i koordynowanie codziennych działań.
- Monitorowanie wydajności zespołu i raportowanie wyników.
- Rozwiązywanie problemów klientów i eskalacja trudnych przypadków.
- Wdrażanie strategii mających na celu poprawę satysfakcji klienta.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójności usług.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i identyfikowanie obszarów do poprawy.
- Udział w rekrutacji nowych członków zespołu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Znajomość narzędzi i technologii obsługi klienta.
- Umiejętność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Doświadczenie w analizie danych i raportowaniu wyników.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i eskalacjami?
- Jakie narzędzia i technologie obsługi klienta znasz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących obsługi klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lider zespołu?
